Domande frequenti

  • I mobili sono recenti o vecchi?

    Troverai entrambi i tipi di mobili sul nostro sito. Per evitare ogni confusione, la descrizione dettagliata di ogni mobile cita la sua età o la sua recente fabbricazione. Così sei sicuro di conoscere tutti i dettagli relativi al mobile che scegli di ordinare.

  • Che tipo di legno viene utilizzato?

    Le specie di legno massello utilizzate sono numerose, citiamo le più frequenti: olmo, catalpa, abete rosso, quercia, cipresso, cedro, pino, pioppo, ecc.

  • Le transazioni sono sicure?

    Il nostro sito è doppiamente protetto sia da un indirizzo di protocollo "https" che garantisce la riservatezza degli scambi di dati, sia dalla piattaforma di pagamento Stripe che protegge da qualsiasi tentativo di frode digitale.

  • quale tipo di pagamento accetti?

    Puoi effettuare l'ordine e pagare con carta di credito sul nostro sito. Puoi anche contattarci telefonicamente per considerare un altro metodo di pagamento, come il bonifico bancario.

  • Accettate pagamenti a rate?

    Sì, in 3 o 4 volte gratuitamente a partire da un importo di 1000€.

  • Come vengono imballati i mobili?

    Assicuriamo un imballo professionale del mobile proteggendolo con un doppio strato di pluriball, poi con uno spesso rinforzo in cartone. Alla fine vengono legati su un pallet.

  • In quali aree geografiche consegnate?

    Consegniamo in tutta la Francia, la Corsica e i paesi dell'Unione Europea, esclusi i territori francesi d'oltremare, per motivi di costi logistici.

  • Ci sono spese di spedizione?

    I costi di consegna sono chiaramente definiti in una tabella che trovi nella sezione "Consegna" del menù (oppure clicca qui ). La consegna può essere gratuita o ridotta a seconda della vicinanza del vostro domicilio alla nostra sede di Meudon (92190). In questo caso, effettuiamo noi stessi la consegna e posizioniamo i mobili nel tuo interno nella posizione desiderata.

  • La consegna include l'installazione all'interno della casa?

    L'installazione all'interno dell'abitazione non è garantita per consegne situate in Zona 3 (Francia (escluse zone 1 e 2) e Unione Europea), perché il bancale viene consegnato da una sola persona, in questo caso l'autista, e depositato davanti a casa tua . Dovrai fornire qualcuno vicino a te per aiutarti. Se le condizioni lo consentono, l'addetto alle consegne può depositare il pallet nel tuo garage o cortile utilizzando il suo transpallet.

  • Quali sono le tue condizioni di reso?

    Puoi annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il rimborso è subordinato alle seguenti condizioni:

    - Le spese di trasporto per il reso restano a tuo carico;

    - Il mobile deve essere protetto in un imballo almeno identico a quello di consegna;

    - I mobili devono pervenirci nelle stesse condizioni in cui vi sono stati consegnati;

    - Nel caso in cui si rilevi un danno durante la restituzione da parte nostra, viene trattenuta una quota per il suo ripristino;

    - Il rimborso delle somme che ci hai corrisposto per l'acquisto dei mobili in questione viene effettuato tramite bonifico bancario.

  • Cosa succede se i mobili vengono consegnati in cattive condizioni?

    Contattaci subito mentre il fattorino è presente al tuo fianco, telefonicamente allo 06.13.23.71.26 per informarci del problema.

    Se la scatola di imballo è degradata e fa presagire un probabile danneggiamento, apri correttamente l'imballo (senza danneggiarlo in modo da poterlo riutilizzare in caso di reso) e verificane tu stesso lo stato.

    Se si notano dei danni, è necessario "rilasciare riserve", vale a dire farli notare dal corriere che deve segnalarli per iscritto e scattare foto.

    Anche tu puoi scattare foto di buona qualità e inviarcele via sms.

    Caso A:

    Se il danno ti sembra inaccettabile, puoi rifiutare la consegna. Il corriere dovrà quindi ritirare la merce.

    Non hai commissioni da pagare.

    Ti offriremo quindi un altro mobile simile o un rimborso.

    Caso B:

    Se il danno è minore e accettabile per te, puoi accettare la consegna. Possiamo quindi offrirti un risarcimento in base alle foto del danno.

  • Domande?

    Siamo facilmente raggiungibili telefonicamente allo 06.13.23.71.26 e via e-mail contact@mobello.fr. Puoi anche andare alla pagina "Contatti" e compilare il modulo di contatto. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande e di aiutarvi nel vostro approccio.