Politica di ritorno

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

SCADENZA

Hai la possibilità di annullare l'acquisto entro 14 giorni. Dopo questo periodo, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

REIMBALLAGGIO

Per avere diritto a un reso, i mobili devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Deve essere imballato in condizioni protettive almeno identiche a quelle della spedizione.

RISPEDIZIONE

Le spese di spedizione per la restituzione restano a tuo carico e non possono essere rimborsate.

Per garantire protezione in caso di smarrimento o danneggiamento dell'oggetto, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione.

ECCEZIONE

Gli articoli elencati di seguito non sono idonei per la restituzione:

  • Articoli da regalo
  • Mobili in vendita
  • Mobili in vendita

PROCEDURA

Dovrai completare la dichiarazione con la fattura accompagnata dalla prova d'acquisto.

Se notiamo danni ai mobili che ci vengono restituiti, tratterremo il 30% del loro valore per i costi di riparazione.

Se il danno è tale che i mobili non sono più recuperabili, non potremo accogliere la tua richiesta di rimborso.

In entrambi i casi, sarai informato via e-mail della ricezione e dell'ispezione dei mobili, quindi della nostra decisione di approvare o respingere la tua richiesta.

Se approvato, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario o accredito sulla tua carta bancaria. Se entro 30 giorni non hai ancora ricevuto nulla, contatta la tua banca. Se non ricevi una risposta positiva, contattaci a contact@mobello.fr.

INDIRIZZO DI RITORNO

L'indirizzo del mittente è: MOBELLO 8 Chemin Scribe, 92190 MEUDON, FRANCIA.

IN CASO DI DANNI OSSERVATI ALLA CONSEGNA

Se al ricevimento notate degli strappi nell'imballo che potrebbero indicare danni al mobile, vi preghiamo di controllarli attentamente in presenza del corriere.

Se risultassero accertate vi chiediamo di scattare delle foto agli interessati, di contattarci immediatamente allo 06.13.23.71.26 e di inviarcele via SMS allo stesso numero.

Dopo averli esaminati, se il danno è troppo significativo, dovrai rifiutare la consegna e il corriere se ne andrà con lui. In questo caso puoi optare per il rimborso totale del tuo ordine o per l'invio di un mobile simile senza alcun costo.

Se le lesioni sono lievi, ti offriremo un risarcimento e sarai libero di accettarlo.

Se i mobili sono intatti, come spesso accade, allora saremo lieti di farveli godere appieno secondo i vostri desideri.

  • Le transazioni sono sicure?

    Sì, il nostro sito ha un primo firewall elettronico contro qualsiasi intrusione di terze parti e un secondo blocco di crittografia SSL che protegge le transazioni online.

  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Sono accettati mezzi di pagamento elettronici come carte di credito, ShopPay, ApplePay. Per motivi di costi consistenti, non abbiamo integrato il sistema PayPal.

  • Accettate pagamenti a rate?

    Sì, offriamo anche il pagamento in 3 o 4 rate gratuitamente. Per questo vi invitiamo a contattarci per indicarvi la procedura da seguire.

  • Ci sono spese di spedizione?

    Le spese di spedizione sono definite in base alla tua area geografica e all'importo dell'ordine. I dettagli completi possono essere trovati nella nostra politica di spedizione .

  • In quanto tempo riceverò il mio ordine?

    Dopo aver effettuato l'ordine, sono necessari 3 giorni per la preparazione dell'ordine, l'imballaggio e la rimozione da parte del corriere.

    Il tuo ordine verrà quindi depositato presso la piattaforma regionale del corriere in cui si trova la tua abitazione. Un fattorino ti contatterà per fissare una data di consegna.

    In totale, l'operazione richiede almeno 7 giorni.

  • In quali altri paesi puoi spedire?

    Per motivi di costi logistici, limitiamo le nostre spedizioni ad alcuni paesi della zona euro che troverai nella nostra Politica di spedizione .

  • La consegna include l'installazione in casa?

    • L'installazione all'interno della casa viene eseguita da noi solo nella regione di Parigi (Zone 1 e 2). Ovunque il fattorino è solo e quindi non può svolgere questo compito. Ad esempio, può depositarlo in un garage con l'aiuto del suo transpallet. Dovrai fornire qualcuno vicino a te per aiutarti.

  • È possibile restituire l'ordine?

    Sì, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra Politica di Reso che ti informa sulla procedura da seguire.

  • Posso cancellare o cambiare il mio ordine?

    Dopo aver effettuato l'ordine, puoi annullare o scambiare il tuo ordine entro un periodo limitato di 24 ore.

    Trascorso tale termine verrà applicato un addebito di fermo pari alle spese di spedizione di andata e ritorno. Infatti il servizio del vettore si considera acquisito e va onorato.
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